Điều Khoản Sử Dụng

Trong Điều Khoản này, các thuật ngữ dưới đây có nghĩa như sau:

Tùy thuộc vào việc thanh toán đầy đủ các khoản phí áp dụng, VSSOFT cấp cho Khách hàng giấy phép sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Dịch vụ trong thời hạn hợp đồng.

Giấy phép chỉ dành cho hoạt động nội bộ của tổ chức Khách hàng theo đúng phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký.

Khách hàng cam kết:

Phí dịch vụ được thanh toán theo lịch ghi trong hợp đồng (thường là hàng năm hoặc hàng tháng).

Tất cả các khoản phí không bao gồm thuế VAT và thuế địa phương áp dụng.

Hóa đơn VAT được xuất trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán.

Chính sách hoàn tiền: trong 30 ngày đầu nếu Dịch vụ không đạt SLA cam kết, Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo tỷ lệ. Sau 30 ngày, không hoàn tiền trừ lỗi do VSSOFT.

VSSOFT cam kết uptime tối thiểu 99,5%/tháng cho môi trường SaaS, được đo bởi hệ thống giám sát độc lập.

Thời gian bảo trì theo kế hoạch (không tính vào downtime) sẽ được thông báo ít nhất 48 giờ trước.

Khi SLA không đạt, Khách hàng sẽ nhận Service Credit theo tỷ lệ quy định trong Phụ lục SLA đính kèm hợp đồng.

VSSOFT và các nhà cấp phép của VSSOFT giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với Dịch vụ, phần mềm, tài liệu và mọi nội dung do VSSOFT cung cấp.

Khách hàng giữ quyền sở hữu đối với Dữ liệu Khách hàng. Khách hàng cấp cho VSSOFT giấy phép giới hạn để xử lý Dữ liệu Khách hàng nhằm cung cấp Dịch vụ.

Phản hồi và góp ý của Khách hàng về cải tiến sản phẩm có thể được VSSOFT sử dụng mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường.

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP, VSSOFT KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ CÁC THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN HOẶC HỆ QUẢ.

Tổng trách nhiệm của VSSOFT trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng trước đó.

Các giới hạn này áp dụng ngay cả khi VSSOFT đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

Mỗi bên cam kết tuân thủ các nghĩa vụ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

VSSOFT đóng vai trò Data Processor đối với dữ liệu bệnh nhân; Khách hàng đóng vai trò Data Controller và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc thu thập và xử lý dữ liệu.

Chi tiết về xử lý dữ liệu được quy định trong Phụ lục Xử lý Dữ liệu (DPA) đính kèm hợp đồng.

Mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng với thông báo bằng văn bản 30 ngày trước.

VSSOFT có thể tạm dừng hoặc chấm dứt ngay lập tức nếu Khách hàng vi phạm điều khoản thanh toán hoặc điều khoản sử dụng hợp lý.

Sau khi chấm dứt, Khách hàng có 30 ngày để xuất Dữ liệu Khách hàng. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ bị xóa theo quy trình bảo mật.

Điều Khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày.

Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại TP. Hồ Chí Minh.